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些干疼干疼的。
“我们这次会议时间是半个小时，我抓紧时间讲，有问题可以讨论。”说着，赵经理把他的掌上电脑从口袋里拿出来，放在桌子上。
“这次的主题是：1。周报格式，2。日报，3。工作报告流程。”他几乎每次说话都这么条理清晰。我想，这也就是我现在说话也喜欢1、2、3条列举的原因吧。近朱者赤，近墨者黑。
“第一周报，周报是公司的所有人都可以看到的，填写周报是公司的制度。虽然公司对周报的格式没有固定要求，但是一个团队是否团结，是不是统一，可以从周报上看出来。而且，咱们绩效考核的时候也可以拿出来作为参考依据。”
大家都很认真地听着赵经理的话，除了王松面无表情地坐在那里，而且，腿还在不停地抖动着。
“我们这么长时间，没有统一地说过周报系统的填写格式，这次我们借着有新人来，统一一下。”
原来，是拿我做个借口。我心里稍稍放松了些。
“周报，要概括一周的工作条目内容，和每个条目的进行状况，以便于让共同参加项目的其他的监管部门和领导可以看清楚，能把握整个公司的状态。所以填写起来，用时间段＋动词＋内容＋状态的方法。状态分为‘预计，进行，暂停，停止，完成’五种。”
赵经理的话听起来挺熟悉，好像和我的“四字绝”挺像。赵经理接着说：
“比如，福来的工作，就可以写：周三上午～周四下午，协助影暴解决播放器无法快进问题，状态是进行中。”说着，赵经理打开电脑屏幕上的一个文本文件，上面写着：
周三上午～周四下午：协助影暴解决播放器无法快进问题。（进行中…完成状况45％，耗时7小时）
“如果我们将这个栏目填写成‘播放器快进’，就不太合适。‘播放器快进’是个功能性名词，所以没有办法表示出耗时，具体工作的内容，和完成状态。这种写法让人感觉到莫名其妙，不知所云。是吧！”这个时候，赵经理看了一下福来。
福来脸上表现出惭愧的笑容。赵经理收回了目光，继续讲。
“好，第二项，日报！”赵经理这话刚说完，我就听到下面一片窸窸窣窣的声音。但是，听不清具体说些什么。
“周报是统一的，日报是咱们部门内部为了提高效率自己规定的。”下面开始安静下来。
“从下周一开始，我们部门内开始试运行日报制度。这是日报的格式。”赵经理又打开一份txt文件。
“写日报，便于我们总结和计划一周中每一天的工作，也便于我们的团队主管更好地把握工作和人力分配。日报的格式和内容与周报的基本相同，格式要简单。”赵经理用鼠标将txt文件中的内容拉成反白显示。
“那个，这不就，不就和周报重复了么？”福来一边举手一边小声地说，好像提问，但那音调又好像自言自语，手也是举得半高不低的样子。
◎13。 临时会（2）
“日报绝对不是多此一举！”赵经理先望了一下王松，看到王松点了一下头，又用坚定的目光看了一下福来。福来咧了一下嘴，头微微地转向一侧，又转了回来，向赵经理笑了，赵经理这才继续讲。
“周报只能看到一周的变化，很多时候，如果我们一周后才发现问题，可能就晚了，就会造成很大的损失。所以，日报，可以让信息传递得更及时，让问题被更早地发现和解决。而且，也更便于大家填写周报，可以作为周报的参考。是磨刀不误砍柴工。”
“而且，顺便也练习练习时间管理能力！”王松放下一直抖动着的腿，没有回头，眼睛直勾勾地看着投影屏幕说道。
“日报，只要求内容，进度，耗时。用纯文本，直接写在邮件里就可以了。这是日报的模板。”赵经理又将刚才打开的txt文件用鼠标把第一段拉成反白选中状态。
“这是邮件的题目：年，月，日，姓名，工作报告！”
接着，他把下一段用鼠标拉成反白。
“这是条目标号，然后是内容。内容的写法，统一一下。”
我感觉赵经理用鼠标拉动的这段文字的格式，和我原来的工作记录极其相似。我正张着嘴巴睁大眼睛纳闷儿，赵经理回头看了我一下，右嘴角微微向上动了动，好像是笑，又好像不是。
“内容，写法：‘动词’，加上‘对象’，加上‘当前结果’，加上状态。状态分：完成，进行中，预计。”
果然是和我的工作记录一样。我说为什么上次赵经理让我把工作记录发给他并且抄送王松呢。
“日报，每个人发送给自己的直属主管，抄送给我。开发这边，发给王松，客户那边发给福来。都抄送给我。有问题么？”
日报确实提高了我们部门的信息流通速度和问题的发现解决速度。而且，周报上，无论是处长问的什么事情，赵经理都表现得了如指掌，胸有成竹。现在，我的下属每天也会报日报给我，只不过格式方面更便于项目的追踪。从原来的txt格式，变为甘特图了。
甘特图其实说白了，就是“横道图”，它是以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间的图形。它是在第一次世界大战时期发明的，以亨利·L。甘特先生的名字命名。甘特先生制定了一个完整地用条形图表进度的标志系统。由于甘特图形象简单，在项目管理中应用得最广泛。
“好，会议第三项，报告流程！”赵经理用手中的遥控器关掉了投影仪。
“我们很多人都接触客户，最近这方面也出现不少问题，正好结合咱们的工作报告流程强调一下。”赵经理的口气越来越强硬，也许这就是一种贯彻执行力的时候需要的威严。
“我们作为面对客户的窗口，起到的作用是服务客户和将客户的问题反映到团队中来。谁也不是万能的，不可能所有客户提出的问题都知道。”赵经理停顿了下来，眼光从每个人的脸上扫过。会场气氛显得格外凝重。
“所以，客户提出问题，我们记录到客户管理系统中，然后及时反馈给相应的人员，推动解决这个问题。不是说，问题记录到客户管理系统就完了。或者干脆告诉客户，现在人力紧张，没办法做。我们不去主动地维护和客户的关系，这个客户不就死掉了么？尤其是有的小客户，你可能认为这个问题没什么，这些小客户就这一个产品线，这个问题解决，就可以出产品，公司就挣钱，没解决，公司就死掉，因为我们拖延几周，可能他们就另外找其他的公司合作。所以，我们要对客户负责，对自己的工作负责。不是工作做了就行了，而是要做对，做对还不够，还要做好！这才是现在这个时代所需要的。现在，我们都是职业打工者，所以要有这种职业打工者的必备素质和精神！”
◎13。 临时会（3）
赵经理越讲越激烈！说得我都有点热血沸腾了。
“职业打工者”，这是我第一次听到这个词，但是，这个词在我心里深深地扎下了根。对呀，我们，至少现在，我是以为别人打工为职业，所以，就要成为一位专业的“职业打工者”。
“可能我们工作中遇到的不少问题，自己也是模棱两可，拿不定主意。这很正常，而且，每个人的职权限制，确实很多事情我们做不了主。一旦我们越级做主，可能就会造成客户流失或者公司损失。”
赵经理说到这里的时候显得更加激动。
“我也经常遇到这样的问题，所以，我也可以理解。有的时候是处于希望事情尽快解决的好意，所以我们做了不适当的回答。作为职业打工者，我们都有自己的权利边界，都有自己的上级。我给大家一个建议，而且，我希望这以后成为我们三部的工作流程。遇到问题不清楚的时候，请示你的直属主管，你的直属主管不清楚，他会请示我，我不清楚会请示陈博士，陈博士不清楚会请示周先生，周先生不清楚会请示集团老总。不要因为我们的自以为是而造成损失。”赵经理看了一下福来。福来和赵经理眼光对视了一下，福来立刻低下了头。
“而且，很多时候，工作处理的过程也要及时报告。如果感觉事情重要，就不要等着日报、周报或者客户管理系统更新的时候再报告。咱们工位都距离不远，走过来说一下，让你的主管有所了解。比如，上次万太有个问题挺着急，向窗口打了好几个电话，没收到答复。后来万太的秦经理直接给我打电话抱怨，我也一头雾水，我不知道这个事情。万太就认为我们不愿意支持他，差一点撤单了。”
就在赵经理说这些的时候，福来的头低得我几乎只能看到他脑袋顶上的头发。
“规矩，有制定的道理，制定出来不是为了限制大家的聪明才智，不是看大家没事情做，给大家找麻烦。流程和规矩是多少经验的总结，是为了大家少走弯路，少犯错误。”
赵经理停顿了一下，看了看大家。
“勤请示、多汇报、少犯错误！毛主席那个年代留下来的，时代虽然发展了，但是这话的道理没变，真的很正确！”
“好，我这次会就说这么多1。周报格式，2。日报，3。工作报告流程。”赵经理的会议最后总会有个总结，这是他会议的特色，当然，后来也成为我的会议的特色。
“其他的，与会议主题没关系的，有什么问题，大家都在，可以讨论一下！”
也许是因为这次会议比较严肃，没有人发言。当然，一般情况下，好像这个时候也不会有人发言。
“嘀嘀嘀，嘀嘀嘀，嘀嘀嘀……”赵经理的掌上电脑屏幕亮了起来。
赵经理没有看屏幕，用手按了一下，然后拍了一下戴手表的那只手腕。
“好，正好半个小时，没有问题，散会！”
多可怕的时间管理和控制能力！所以，后来赵经理成为飞驰公司的副总经理我没有感到一点意外。
原来，赵经理这次突如其来的会议不是针对我的。福来从会议室出来的时候却是满脸发烧，不知道是不是因为会议室空气不流通造成的供氧不足。真是醉翁之意不在酒呀！让我白出了一身冷汗。
一般情况下，工作区都是比较安静的。大家很少大声讲话。因为大部分情况，我们的声音会影响别人专心工作。所以，有的时候孙丽的高跟鞋声音就显得格外清晰。不过，似乎大家都可以接受，并没有人提出她的高跟鞋扰民问题。
“嘭！”一声突如其来的闷响，从刘阳的工作位方向传来，打破了工作区的平静。来得如此突然，响声如此地让人感觉不安。
◎14。 刘阳（1）
“大不了不干了！”刘阳的声音从他的工作位上传出来。
“我们做客户窗口，代表的是公司，在这一点上，我们应该主动维护好客户关系。给天一科技打个电话，赔礼道歉！”
赵经理最后说出的“赔礼道歉”四个字的语气明显比较重，可以感觉到他话中的分量和坚决。
“我没有错，为什么给客户道歉？”刘阳的姿势让我想起小时候自己被人误解的时候。
那次是因为我和几个一起玩的孩子在自行车车库里玩儿。他们拔了车子的气门芯。我没有拔。可是，看守车库的大叔向我爸爸告了状。结果我就是直着脖子，眼睛斜向上看着，表现出一种不屈不挠的精神。
刘阳现在也是那副样子：脖子挺得很直，眼睛斜向上看着，一种自己没有做错的典型姿态。
“和客户打交道不是辩论赛，不是证明谁对谁错。”经理的话开始语重心长起来。
“我�