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雅乐是国内的知名品牌，但是这个品牌的名气不在净水器上，而是空调、冰箱之类的，也就是因为有这么个名气，消费者才愿意花五千块钱来装净水器。
净水器的效果也不错，但是用得久了要换滤芯，而这位家里的净水器除了滤芯要换，还出了点小问题，于是他打个电囘话给办事处——还在保修期内呢，不成想接电囘话的人告诉他，这个办事处早就搬走了。
这一下，他就不答应了，顺着说明书的电囘话号码，直接就打到了雅乐净水器的总厂，结果那边告诉他，天南省的雅乐净水器是分销商承包的，现在时间到了，承包商满足不了厂里的条件，取消了资格。
厂商的态度很明确，你想买滤芯，直接给厂里打钱吧，写清你的地址，我们给你送到家，至于说你想修，那得等谈下新的承包商——一时半会儿是不要指望了，先将就用吧。
这尼玛的是什么态度！这位就恼了，我装了净水器是要喝水，三五个月不喝水，那成什么了？他是个很自力更生的消费者，索性找到了雅乐总囘部的电囘话，打电囘话过去投诉，说你们雅乐做为知名品牌，这么搞不行啊。
接电囘话的服囘务小囘姐沉默了好一阵，最后才告诉他，经过她的了解，这个雅乐净水器，只是挂靠在雅乐这个牌子的名下，生产、销囘售和财务，都是独囘立的，挂靠的时候就说好了的，总囘部不能去干预。
这都是什么事儿嘛，这位忍无可忍，终于将电囘话打到了12315，将事情哇啦哇啦一说，那边调囘查一遍之后，很遗憾地表示——情况正是你反应的这样，现在的素波，确实联囘系不上雅乐净水器的人，我们也爱莫能助。
不能让雅乐空调或者雅乐冰箱的人处理一下问题？这位不死心，我这五千块钱花得太憋屈，而且我可以肯定，素波买了净水器的，绝对不止我一个人，他们的售后也是问题。
各自独囘立经营的，我们真不好出面协调，315这边表示很苦恼，不过最终，他们还是提了一个建议：这个事情，你找工商消协这些，意思不大，向省委文明办反应一下吧——不诚信经营，文明办可以过问的。
这个建议虽然不无道理，但是对一般人来说，基本上是无用的，谁投诉厂商还投诉到省委去？所幸的是，打电囘话这位小有门路，居然弄到了陈主囘任的电囘话号码。
“啧，”陈太忠听完，沉吟一下，他总算明白，为什么工商的人要撺掇别人打电囘话给自己了，这个案例比较复杂，普通的政囘府部门，还真的不太合适出面。
这年头没有售后或者厂家倒闭的现象也不少，消费者们吃了亏也就只有认了，但是这个净水器不一样，它头上顶着响当当的一块招牌。
就是打电囘话这位说的话了，要不是冲着“雅乐”两个字，我吃傻囘逼了，花五千块去买一个净水器？大街上杂牌净水器多得是。
既然大家是冲着你这个牌子去的，你就有责任保护好这一块品牌，陈太忠觉得此事很有代囘表意义，至于说雅乐把净水器的业囘务外包了——我管你外包没有呢？
这种看起来不太讲囘理的事情，还就得他去做，虽然工商部门也能出面，但是这年头的干囘部，从来都是多一事不如少一事，要是个小一点的牌子，他们或者还有兴趣去敲诈点什么，顺便把问题处理了，可雅乐的牌子真的太大，搞这种大品牌还真是有风险。
其实雅乐总囘部说的话也没有错，集囘团大了，不同的业囘务就是各自负责，就像凯瑟琳说的那句话，西囘门囘子工控和西囘门囘子通信都叫西囘门囘子，但是凤凰水利局和凤凰电力局还都是凤凰打头的呢，能一样吗？
不过陈太忠不打算说这些，他找了找电囘话，直接一个电囘话打到雅乐总囘部，“我是天南省委文明办的，你们的雅乐系列产品，服囘务质量存在严重缺陷，通知你们天南的负责人，今天下午六点之前，来我们外联办说明问题，电囘话号码是……”
服囘务小囘姐听得好悬没晕过去，问了好几遍之后，才确定这不是玩笑，“但是这个陈生……陈主囘任，您能具体说一说是哪一款型号的产品吗？”
“我不需要告诉你是哪一款产品，”陈太忠哼一声，“有缺陷就是有缺陷，我打这个电囘话，不是要听解释，我是通知你们公囘司，今天没人来，明天就上报，一周内，整个天南我下你的产品，不信你试一试。”
“但是……您总得说清楚是冰箱还是空调，或者……热水器？”服囘务小囘姐觉得自己要崩溃了，“我汇报上去，领囘导们也好有针对性地做出安排。”
然而，电囘话里传来的回答，让她彻底地崩溃了，“你们这个破厂子，也好意思自称领囘导？都来……所有的产品，都来！”
雅乐总囘部的接待电囘话，有录囘音能，虽然这个年代的服囘务电囘话系统，能不像几年后那么完善，但是服囘务小囘姐问了好几遍，这个时间足够她打开录囘音键了。
拿着这个录囘音，她就找班长去反应了，班长又找到主囘任和部囘长，下面的员工也就算了，越到上面的领囘导，就越觉得这个电囘话有问题，天南省委文明办……关注我们的服囘务质量——这都是哪儿跟哪儿？
必须指出的是，雅乐确实是个大集囘团，这样的商业巨头，平常能接囘触到很多千奇百怪的事情，各种敲囘诈囘勒囘索的手段也层出不穷，像冒充中囘央首囘长的亲戚，直接找上囘门勒索的事情，也发生了不止一起。
所以对这个电囘话，雅乐这边倒也没太以为然，就是一个电囘话通知雅乐空调天南分公囘司的经理贺立，要他去了解一下情况。
3092何为品牌（下）
这贺经理在天南，除了要跟渠道商打交道，本身也做大客户业囘务，所以也认识一些大大小小的领囘导，像前一阵，他刚团购卖给水利厅五百台空调。
于是他没着急跟那个外联办联囘系，而是先给水利厅的熟人打个电囘话，了解一下这文明办、这陈太忠，到底是个怎么回事？
结果那边一听陈太忠三个字，就倒吸一口凉气，“你们被他盯上了？完了，我就劝你四个字，端正态度……多的我也不说了，你好自为之，别说给我打过电囘话。”
贺经理一听，就知道事情大条了，他先跟外联办打个电囘话，说自己在下面县区呢，正在往市区赶，请你们稍等，半个小时我一准到。
然后他就打电囘话回公囘司反应情况，说是陈太忠确有其人，这个人特别地厉害，我刚做了水利厅五百台的单子，水利厅的领囘导就建议我四个字，端正态度。
这就不是诈骗了！总囘部这边排除了一些嫌疑，不过也就是那么回事，于是要求贺立打听清楚，到底发生了什么事情——条件允许的情况下，可以适当地补偿对方一点。
补偿客户……其实就有上囘下囘其囘手的机会，不过贺经理可知道，自己接囘触的水利厅领囘导有多傲慢，那位都吓成那样了，所以他顾不上想这个，而是很坚决地表示：我可以忍辱负重，不过希望公囘司领囘导能从其他渠道配合一下。
再然后，他就驱车赶往天南日报社，等他到了外联办，差不多就是五点半了，外联办里的人很全，有苦主有记者，别说分管的领囘导李云彤，连陈太忠都过来了。
按说以陈主囘任的身份，事情交待给李主囘任就完了，不过傻大姐今天没在外联办坐镇，而是在省委里忙碌，陈主囘任通知她的时候，想一想这种不讲囘理的事情，她也未必办得好，于是他索性开车载她过来。
贺经理一进门，就点头哈腰地散名片，李云彤接过名片一看，脸就是一沉，“你……只是雅乐空调的经理？我们领囘导不是让你们都过来吗？”
“空调是最大的一块儿，其他的业囘务各有人负责，但是都要听我的，”贺立笑嘻嘻地胡说八道，他打听清楚消息之后，公囘司再安排其他的人，就有点来不及了，而且像雅乐电磁灶、电风扇这些小家电，也是经销商在做，反正他敢代囘表其他产品出面，就不怕戳囘穿。
“嗯，”傻大姐沉着脸点点头，她对这个不太了解，不过对方敢应承，那就足够了，她一指办公桌后面坐着的年轻人，“这就是我们陈主囘任，陈主囘任对你们糟糕的服囘务，非常不满。”
贺立才待走上前握手，陈太忠大手一挥，“我跟你没什么可说的，听老杨说吧。”
这老杨就是那举报者，年约三十五、六，人长得矮小精悍，他将自己的遭遇哇啦哇啦地说了一遍，“……还在保修期，我想花钱都修不好，这是不是售后服囘务的问题？”
当听到净水器三个字的时候，贺立的脸就有点绿，他是正儿八经的雅乐中层管理人员，当然知道那净水器到底是怎么回事，总算是他知道陈主囘任不好惹，是打着忍辱负重的心思来的，才没有冲动地解释。
不过等听对方说完，他就有点按捺不住了，“陈主囘任，杨先生，请听我解释……从本质上讲，这个雅乐净水器，就不是我公囘司的产品，它本来是个小乡镇企业，后来有公囘司元老……”
“你闭嘴，”陈太忠毫不含糊地打断了他的话，“我来不是听你解释的，我只知道，这个净水器，牌子叫雅乐……老杨，净水器上有雅乐的标没有？”
“有，不但有商标，连艺术字都一样，”杨先生很干脆地点头。
“但是他们是套囘牌的，”对方不想听，但是贺立还非说不可，因为那个净水器，要我的空调下架，那可冤枉大了，“他们每年向公囘司交一定的管理费，公囘司授权他们使用商标，这跟我们其他产品一点关系都没有。”
“怎么可能一点关系都没有？”杨先生的嘴巴，也是很快的，关键他还一肚子气呢，眼下有人撑腰，当然他要哇啦哇啦地没命说，“街上两三千的净水器多得是，不冲你雅乐两个字，我吃撑着了花五千块钱买个没售后？”
“这是、这是……这是公囘司管理层的问题，”贺立苦笑一声，双手一摊，“杨先生，你遇到的问题我可以代你反应，但是……我们主打产品是无辜的。”
“公囘司管理层的问题，难道不是雅乐的问题？”陈太忠冷哼一声。
“对嘛，你们把这个商标有偿出借，肆无忌惮地糟蹋自己的公信力，就要做好被人算账的心理准备，”难得地，李云彤也能说一些份量很重又点题的话，“在其他省你们怎么蒙哄消费者，我们不管，但是天南文明办，不会坐视雅乐欺囘骗天南的消费者。”
“我们不是欺囘骗，而是各司其职，”贺立只觉得自己浑身是嘴都说不清楚了，事实上，他觉得天南文明办是欺人太甚，类似的解释，在别的省绝对就过关了，没有地方什么像天南人一样，居然搞株囘连，独囘立经营……你们懂不懂啊？
“这就是欺囘骗，”陈太忠又哼一声，为这种行为定性，他微微一笑，感触颇深地发话，“你们找的借口很厉害啊，连12315都不好出面，我们文明办本来不想干预企业的经营，但是现在……是不得不管了。”
人家的反应才是正常的，贺立很想这么回一句，但是他在来之前，就已经打定主意装孙囘子了，而且这种事儿，真的跟他个人一点关系都没有，为公家的事儿，得罪这样的大能人物——那是傻囘逼才会做的。
于是他叹一口气，“那么这样，我马上向公囘司反映，尽快安排专人来，帮杨先生处理好故障，保修期内，一切全免。”
“你觉得我这个人，这么好�