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虽然没有在卖场公然奉上爱的KISS，这次事件还是轰轰烈烈地传到了店长彭爽耳朵里。
传到彭爽耳朵里的时候，这个事件已经在半天之内升了N多次级，升级的过程不重要，升级的版本很重要：李博延为了刺激孔琳荣，公然在卖场追求宋沐阳，不仅拖手还告了白。
上班时间啊。
彭爽怒了，现在的小年轻，不得了了。于是彭爽罕有少见地跑到企划部，企划部里黄程秋和李博延都在，正好，省得她一次找两个人谈话了。
店长驾到，黄程秋和李博延当然只有腾屁股挪地的份。
李博延搬了把椅子过来请她坐。
阴着一张脸，清清喉咙，彭爽说话了：“小李啊，我听说你今下午干了件好事啊。”
李博延心里打了一个突，公司曾有规定，一个卖场内的男女同事，不可以谈恋爱。虽然日新月异，随着时代的变迁这个条例已有所松动，很多时候只要你不出格只要不是防损员和收银员这两个敏感的事涉卖场安全部门的人员，领导们多数都选择睁眼闭眼，可这回，难道他出格了？
领导出面了啊，李博延求救似的看了眼黄程秋。
主意是黄程秋和李博延共同敲定的，所以黄程秋不能见死不救，于是也清清喉咙，说话了：“那个店长，这事，是个误会，误会！”
“误会个屁！”彭店长一拍惊堂掌，惊得黄程秋和李博延差点倒地不起，“你娘的李博延，我倒看不出啊，小模样儿挺周正的，怎么就是见一个爱一个还不放下前一个的主呢？那孔琳荣既然你没放下，就不要去招惹宋沐阳嘛！”
轰，世界乱了套了！李博延和黄程秋俱是听得目瞪口呆，这店长果然是兴师问罪来的，只是这兴的师问的罪，罪名不对哇。
李博延当场上诉：“店长，不是啊，我没有放不下孔琳荣。”
“还说没有？”咦呀呀，狡辩狡辩，彭爽更怒，逼问，“你不是追求过孔琳荣？”
“是，但是……”
“你不是为了孔琳荣还喝得烂醉，最后被同事用公司叉车叉了回去？”
李博延和黄程秋互望一眼，这还真要被订进耻辱柱上去了啊，谁有事没事都提这个！李博延很丧气，毕竟是事实，也只能承认：“是，但是……”
“那你今下午是不是公然在卖场拉住了宋沐阳？”
“是。”还是事实。
“你当着孔琳荣的面对宋沐阳表了白。”
当着孔琳荣的面？她当时有在吗？李博延茫然了，但事实还是基本对的，就点头：“是。”
“所以，”尊敬而伟大的彭店长定案了，痛心疾首地指着他，“你，李博延，枉我以前还蛮欣赏你，觉得你挺有担当的，谁知道你感情上这么糊涂，那宋沐阳是多好一姑娘啊，我都把她当最有前途储干在培养着，你这不是存心让她丢面子吗？她要是觉得丢了面子，那还不是要辞职吗？你，你，你，没想到你转到企划部没两天，就成这样了……所以，你调个门店吧，别把我两个好下属都气跑了。”
调个门店！
轰隆，扬手一拨，这是晴天大霹雳啊！
作者有话要说：我倒，下午更的居然没有？汗死，要不是爬上来看都不知道给吞没了……重发，重发，对不起更晚了啊。
、1314
基本上，对于彭爽，所有碧海蓝天店的人都对她既怕又佩，哪怕就是黄程秋这种心高气傲的男人，有时候也不得不承认，这个女人不一般。
她的经历并不传奇，用她自己的话说就是，狠。
对自己狠，对生活狠。
因为生活对她也狠，三十岁以前，她还是小县城里电力公司的小职员，过着相夫教子平平凡凡的小日子，三十岁的时候，她孩子刚两岁，丈夫车祸去逝，除了他的死，他留给她的还有一身债务。
彭爽逼不得已才辞了职，才来了深圳，才进了这个行业。
她也是理货员出身的，谁都没法想象，她是怎么又带孩子又闯出今天这局面的。
但她今日这番话，还是让黄程秋大跌了眼镜，这哪是精明干练的彭店长啊，这分明就是人到中年无聊至极又好管闲事的大八婆！
既然是八婆，误会总是解释得清的，于是又是一番这样那样那样这样，事情就质本洁还洁去，还原了，包括小李子同事那乌龙叉叉的叉车事件。
清楚真相后的彭店长咧着嘴笑了他半天，然后拍着黄程秋的肩膀感叹：“果然还是年轻的好啊。”
两人相视一笑，尽在无言中。
他们才是同龄人啊，真是无限唏嘘！
对李博延同学的感情，彭店长给出了三项指示。
指示一，不要在卖场公然牵手搭背，要避嫌；
指示二，不要搞三角恋，把事情复杂化，把同事关系恶劣化，把生活素质搞臭化；
指示三，不要因公废私，因公忘私。
毕竟是上班啊，大家抬头不见低头见的，如果出格太多，她这个店长也不好交差。
于是李博延就等于得到了上方宝剑，大刀阔斧地准备追求宋沐阳。
因为工作关系，为了配合黄程秋的行政班时间，李博延基本都是上晚班，也就是从下午两点半上到晚上十一点，这时间，今日刚好和宋沐阳的相合。
所以下班的时候，宋沐阳打完卡，走出通道就看到了等在外面的李博延。
宋沐阳看一眼他，走人。
李博延跟着也走。
宋沐阳不说话，李博延也不说话。
宋沐阳进到宿舍，李博延也跟着要进宿舍。
宋沐阳回头，冷冷地觑他：“你想偷看女生洗澡？”
李博延就败退了。
如此几日，她不开口，他也不多讲话。
但宋沐阳还是被他弄得有点心慌意乱，这天上班的时候就做错了事。从宋沐阳学写POP之后，为了减轻企划部负担，02处的POP就归了宋沐阳写，03处的人有时候也发懒，懒得上办公室的时候，也会就近来找宋沐阳。
往常写POP，如果不多，宋沐阳总会写完之后再核对一遍，但那天，她不知道是忘了还是根本没用心核，总之，等到大家察觉不对的时候，一对顾客夫妇已经在收银台前闹开了。
59块钱一桶的食用油，POP上赫然被她写成29。
男顾客是个络腮大胡，根本就不听解释，一个劲只说他就要那个价格，都公示的，才不管你是工作人员出错还是别的错。
一时闹得不可开交，收银员解决不了，前台经理也解决不了，值班经理来了，还是解决不了，人家根本就拒绝对话，概不听解释；你出动的人越多，他闹得就越凶，培训时候的转移场地原则，小心应付原则，啥啥啥原则，都没了用。
除非你能把他敲晕了，带走。
最后没办法，找到了始作俑者，找到了宋沐阳。
按照卖场客户服务流程，顾客因投诉问题在前台起事，且引起围观，对卖场声誉造成一定程度的影响，已经可以定性为恶性投诉事件。自开业以来，投诉的事情很多，恶性的也有，但宋沐阳亲身经历，且被推到风暴中心的，这还是头一遭。
她一个小姑娘，人家眼光都不屑投到她这里来，你说一句他顶你十句，没有谁可以招架。
什么好话都说完，耐心细致示弱可怜凄楚，宋沐阳愧怕得就只差下跪求饶了。
这时候，李博延闻讯跑来了。
他还算比较有经验，也没冒冒然地跑进去劝解，先去服务台了解事情经过，然后这才施施然地走过去，把在男顾客的口水攻势下快要哭出来的宋沐阳拉到一边，弯腰鞠躬说：“先生，对不起，这是我们的错，我们非常非常真挚的道歉。”
人家不鸟他，道歉有用的话，也等不到他出面了。
于是李博延就开了第二句口：“这样吧，这桶油，您就按29块钱付账，剩下的差价，由我来付。”
局面一下就缓下来了。
络腮胡终于把鼻孔降下来，把视线看过来：“你说话算数？”
“算数！”李博延应得斩钉截铁，回头就跟收银员说，“给这位先生买单。”
话都讲到这份上了，络腮胡再大的气也不能得理不饶人，可被那么多人狂轰乱炸过的一口气还是憋着没放尽，就说：“那我挑的东西都没有了。”
原来他放在前台的商品不知道被哪个部门的人拿去还原了。
李博延当即就拿出对讲机，说：“那你讲，你买的是什么，我叫他们给你马上送过来。”
很好，一场危机总算这么过去了。付完账，络腮胡终于开了笑颜，李博延亲自推着购物车将他送到门外，络腮胡跟后面的值班经理说：“看看，这才是态度啊，小伙子，你服务挺好，我今天气消了，下次，我还来你们这里。”
啊，简直就是仁慈的上帝啊，这句话，上帝一出口，恶性没有了。
宋沐阳也没有受到任何处分，连领导的口头教育都还算和蔼。
当然，这是后话，正在进行的是，宋沐阳和李博延一起看着顾客离开，一时间百感交集。
李博延轻轻在她身边说：“没事了。”
她忽地就落了眼泪，怎么止也止不住。
刚才那一刻，她莫名其妙地被人拉到这里，没头没脑地只被告知她做错事了，然后劈头盖脑地被横加指责，所有人都远远避开，因为所有人都被这个嚣张不讲任何道理的顾客给吓到了，只有她，被当成替死鬼一样迫不及待地推了出来，没有人来解围，也没有人来帮忙。
直到李博延出现。
宋沐阳想，原来还是有人会帮她，还会有人，在她最难的时候挺身站出来说，这个差价，我出了。
没有委屈，没有不甘，没有推搪，只有担当。
多年以后，宋沐阳开始给自己的下属培训的时候，这个事例总被她反反复复地拿出来讲解，她说，面对这样的顾客，谩骂、冷漠或者推搪都只会让局面变得更加不可控制，那么这时候，不管你是什么身份，你都要学会担当，是你的错，就爽爽快快地承认了，弥补了差价，损失的是一点小钱，但得到的，却是顾客无形的好感，以及他带来的无形资产——良好的口碑。
那时候，李博延等于是用他实际的行动，给碧海蓝天店的所有人上了非常生动的一堂服务培训课。
而这节课，也在当年，被总部培训室选进了年度十大经典服务案例之一。
就像英雄回归，记者总是要来采访的。
李博延接受的是黄程秋的采访，他事后问他：“小李，你怎么想到自己去补那个差价啊？”
服务行业面对投诉有一套相对成熟的处理原则，即先处理感情，再处理事件，如果感情无法处理，不能勾通的时候，就选择冷处理，让顾客冷静一段时间再出面解决。当然，这种办法也并不那么好，至少，当磨到最后顾客没时间磨的时候，基本上就算他接受了你的处理方式，还是有相当怨气的，这也就是一般所说的两败俱伤。
不是没有人想到双赢，而是这个行业工资都不高，三十块钱的差价，几乎是普通员工一天多的工资，谁愿意站出来垫这个钱？
李博延的回答是：“宋沐阳当时都难过得要哭了，我只想让事情快点结束。”
宋沐阳是太缺少经验，加上又是突然被推过去，脑子被吓得一片空白，紧急之下她想不到还有这个办法，但他想得到，他不想她被逼得那么难，都不算什么大事儿。
他垫钱，他出面，他只是为了宋沐阳。
黄程秋听了大叹其气，一巴掌拍在他脑门上，说：“小子，做人不要这么老实，下次店面再有人来问，你就说，是因为POP书写出错是企划部的事，不能让卖场员工来担责，还有，你记得要说，三十块钱而已，不算什么，重要的是顾客那边没有了气。总之，什么冠冕堂皇你说什么。“
李博延想问为什么，抬起头看到黄程秋还搁在自己脑袋上空的巴掌，频频点头说知道了。
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