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戴尔·卡耐基传记-第11章

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“'如果我答应我们不弄出一点声音,那我们可以上课吗?'我问他。但是他说:“'不行,你们只要弄出一点声音,总统的随从就会过来要你们停止上课。'我一再问,如果我们不鼓掌欢呼,我们是不是可以上课,他总算勉强准许了。”

“在学员来了之后,我说出我们的问题,并且指出不论什么情形我们那天晚上都不得鼓掌,更不可以出声欢呼。在五名学员上台说完了话而没有鼓掌之后,我们就觉得上课的气氛不对。说话的人说得无精打采,听的人也不注意,而且显得不安。卡耐基课程所特有的相互鼓励的气氛完全没有了。因此,最后我说:‘为了表示你们对说话的人所说的事很有兴趣,在每个人说完之后你们就悄悄地以指头敲指头。'你一定没有见过这种无声但是热情的鼓励行动。卡耐基课程的精神又回来了。”

在排定的演讲之外,卡耐基课程还要求学员练习即席演说。一家大保险公司人力发展部经理詹姆士·索尔休指出这种训练给了他很大的帮助。他说:“一次我去参加我们公司的一个部门的会议,我原以为只有三、四个人,但是当我到达会议室时,那里却有二十五个人。他们等着我发表演讲,而介绍词只有'这是詹姆士·索尔休'这么一句话。幸好我走的门是主席位子的另一头,我要走一小段距离才能到讲台上,这几钞钟对我确实有点帮助,但是我必须指出,在卡耐基课程中所接受的即席讲话训练培养了我的信心和方法,因此我直接走上台去,而且讲得很好。”

发表谈话并不是卡耐基课程帮助人们改进沟通的唯一方法。另一种方式是集体沟通,例如开会和集会等等。

卡耐基课程最主要的一点是教导学员知道如何很快地就谈到要点,并且鼓励别人避免在会议中浪费时间和唇舌。课程中所教的就是西蒙——舒士脱公司董事长尼昂·沈京所研究出来的公式。

“十五年来我差不多每天要用掉一半的时间在举行会议和讨论问题上。我们该做这件事还是那件事?还是什么都不做?我们会激烈地争辩。在座位上扭过来转过去,或走来走去,吵个不停,然后又是这么一套。到了晚上,我已经筋疲力竭……最后我设计出一套办法,消除了这一切。我用这一套办法好多年了,效果很好。大力增进了我的效率、我的健康,以及我的快乐……”

“秘诀是这样的:首先,我立刻抛弃我已经在会议中用了十五年的程序——那就是开始时由有问题的同事详细说明问题所在,最后他再问'我们该怎么办?'其次,我订出一个新的规定——就是谁要在会议中提出问题,必须事先写下来,并且给我一份报告,报告中必须涵盖四个问题:

〃问题一:问题是什么?

(过去我们会在会议中花去一、两个小时,大家还不知道真正的问题究竟是什么。以前我们讨论问题讨论得满头是汗,却没有人花点工夫把问题写下来。)

〃问题二:造成问题的因素是什么?

(我回顾过去好多年的时光,非常惊讶于我在会议中竟然浪费了那么多时间,而没有想到清楚地去找出问题的根源。)

〃问题三:有什么可能的解决办法?

(在过去,会议当中一个人提出解决方案,另外一个人就会跟他辩论,大家最后争得面红耳赤。等到大家都弄清楚了,而在会议上,却没有人记下解决问题所该做的事。)

〃问题四:最佳的解决办法可能是什么?

(在过去,会议中很多人为一个问题伤了半天神,但是却没有考虑可能的解决方案,并且把它写下来。)

“现在同事很少向我提出问题。为什么呢?因为为了答复这四个问题,他们必须先把情况弄清楚,并且慎重考虑过他们的问题,这样他们会发现原来的问题中,有四分之三根本就不需要来跟我商量,因为适当的解决方案已经自然地从他们脑袋里跳了出来,就象面包片会自动从烤面包机里跳出来一样简单。就是需要来跟我商量的问题,花在讨论上的时间也比以前少三分之二,因为我们循有程序而合逻辑的途径来思考,自然就会得到合理的结论。”

卡耐基课程中的会议也是按这些原则来举行。宣读解决问题的原则只是第一步。然后班上选一个问题,学员回家去把这四个步骤应用在问题上,到下一堂课再把问题解决。教师引导他们怎么样清楚而有力地表达出他们意见,如何聆听和评鉴其他学员的意见。

很多公司现在已经把这种公式列入他们的标准作业程序中。这不仅可以用于会议,也可以用于组织中任何问题的相互沟通。

卡耐基喜欢寻找并接受严厉的挑战,而他更喜欢和工程师在一起工作。〃工程师专心沉潜于无生命的东西,你如何把他们改变为管理人的经理呢?〃他在纽约一个工程师会议中提出这个问题,〃和其他类别的人相比,我更喜欢教工程师。〃他说。很多雇有技术人员的公司都同意卡耐基的看法。这些技术人员头脑里装满了观念和创意,能用来改进他们和人沟通的能力,让他们把这些观念和创意发挥出来,岂不是一件大好事。

很多公司运用卡耐基课程训练,让他们的员工更能言善道。正如加拿大大西洋瑞奇飞德公司的经理希登布兰德说:“我们的员工都是学技术的,他们是地质学家、工程师和法律专家。我们的每一个计划都需要很多的钱,都要受到委员会的仔细审查,这都需要执行工作的人提供详细而清楚的报告。我认为在我们的教育计划中,尤其是训练学技术的人这方面,最大的缺点就是沟能能力的训练不够。卡耐基课程让我们的人能够提出更清楚的说明,并且有了更强的信念。他们可以把材料组织得更好,态度更从容,当然效果也就更好了。”

卡耐基各班的毕业学员,常常自己到外面找机会运用他们新学到的说话技巧。他们成为宗教和民间团体中的活跃人员;他们承担外面的工作或参加某些俱乐部,这些俱乐部经常聚会,让每个会员都有发表的机会;他们享受站在听众面前的体验,使他们获得成为重要人物的感觉,丰富了他们生活。

社会各阶层的人都发现,在卡耐基课程中获得的能力,对他们的私人生活也很有帮助。卡耐基机构的总部以及全世界各地区卡耐基课程主持人办公室,有成千上万的来信,充分证明了这种情形。参议员、州长及其他官员都赞扬卡耐基课程,说这些课程的训练使他们演讲得更好,在事业上更有成就。商业界高级人士把他们的成功归功于他们在群众面前演说的能力。接受过卡耐基训练的男男女女都写信来说,他们在公众和私人生活方面,都比以前更容易和别人沟通。

很多学员都说,他们过去甚至害怕和自己的家人沟通。路易士安那州贝顿劳芝市的裘·卡本特发现他老是想和太太好好谈一谈,但是却总不能够畅所欲言,〃等到我参加了几堂课之后回家,我告诉太太:'我们一直想好好谈谈,那我们现在就谈一谈吧。'我们真的坐下来,一直谈到要睡觉了为止,并没有什么困难。从那时开始,我们就有更好的沟通,如此一来,我们的生活和我们的婚姻都变得更美好。”

为什么卡耐基的方法有效?芝加哥的一个学员丹尼士·蓝恩曾经推敲过这个问题。〃你到那里后,把自己投身在课程训练里。你坐在学员当中听他们发表谈话,你会察觉出他们的优点和缺点,而当你上台讲话的时候,他们也会看出你的优点和缺点。每次集会你的同伴都来评鉴你,这很能够激发人,而且很有收获。完成训练之后,就可以把这些感觉带到生活中其他的活动里面。”

全世界不计其数的学员指出,在卡耐基课程中培养出来的信心,尤其是在群众面前讲话的能力,非常有助于他们的事业。南非杜邦市卡耐基的一个毕业学员本·皮特士,谈到他如何改变对公开演说的心态:

“我曾经在罗马歌剧院里演唱过,听众起立欢呼,使得我不得不一再加唱一首。我曾经在好莱坞说相声、讲笑话,逗得听众爆发出如雷笑声。我也曾经在市政厅发表演说,对市政发挥了很大的影响力。不幸的是,这一切都只存在于我的想象之中。

“但是去年一切都改变了,我的老板要我为职员们上一堂课,而我以前从来没有在众人面前讲过话。我心里发毛,吃了好几片镇静剂,当天整日里仍然抖个不停。当我上台讲演的时候,我喉头发紧,几乎说不出话来,我只好读我的稿子,讲得非常糟糕。

“两个星期前,我的老板又要我为同一批人上课。我上了,而且非常愉快。我讲了一个小时,听众都非常注意听。以前的那一堂课材料也很好,只是我讲得太糟了,因为我紧张得不得了。这一次,我接受过卡耐基课程的训练,所以一点也不紧张了。我的老板和我的同事都因为我讲得好而赞扬我。”

卡耐基各课程都重视训练表达意思的能力。虽然〃公开演说〃只是人际沟通中的一小部分,但是它确实可以增长自信、热情以及和别人沟通的能力。接受过卡耐基课程训练的人,可以说根本不会怕在人群前发表谈话,很多毕业学员还到外面去找机会〃公开演说〃。毕业之后,有些学员或许不再有机会公开演说,但是只要有机会,他们都能说得很好。正如一个毕业学员指出:“心里或许还是有十五只桶子,但是不会再七上八下的了。”

尽管卡耐基〃公开演说〃课程现在颇受大家欢迎,但是,刚开始时,也碰了不少钉子,遭到一些拒绝。因为一种新生事物要想被人们所接受是需要时日的。

在那个时候,最流行的娱乐节目是朗诵诗句或部分的戏剧脚本。在一次到基督教青年会去推销课程的演讲中,卡耐基选了两首大家所熟知的诗,为那一群人朗诵。他运用了在大学和美国戏剧艺术学院学得的经验,在事前作了妥善的准备,结果听众热情地为他鼓掌欢呼。青年会负责人有了很好的印象,改变了主意,同意开设〃公开演说班〃。不过,他可不想冒险支付通常给教师每晚两块钱的钟点费,卡耐基同意从学生每堂课所缴的学费里取百分之八十作为酬劳。

卡耐基日后回忆说:“我必须拿出教学成绩来,而且要很快显出效果。那真是一个很大的挑战!那些成人到班上来,并不是要混一个大学学历或得到什么社会上的特权。他们来只有一个目的:他们要解决他们问题。他们要能够在业务会议中站起来说几句话,而不至于惊慌失措。推销员希望自己能去拜访难于对付的顾客,而不需要先绕上好一段路来鼓足勇气。他们要改善仪态和自信心。他们要在事业上出人头地,他们要赚取更多的钱用以照顾家庭。由于他们上一次课缴一次学费,如果他们得不到他们所要得到的。他们就不来上课,也就停止缴学费——而我所得的不是钟点费,而是学费的百分之几,如果我要吃饭,我教的就必须有实用的效果。”

根据他以前所听过的〃公开演说〃的课,卡耐基一上来就说些演说术方面的历史,以及一些优秀的演说的原理。他很快地就发现了两件事:第一,他已经说完了有关演说方面他要说的话;第二,学员已经显得不安和厌烦。他必须立刻拿出新的办法。

卡耐基停止讲课,镇静地指着最后一排中的一个人,请他站起来。〃给我们简短地即席
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