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将他的全部情况调查清楚，没有发现可疑之处。”
晓行听到骆群航早就找人调查过傅斯年，心中微微一惊，随即想到八支新药入股素心堂，那么大的合作案，如果是她，也会先调查清楚傅斯年的背景人品。
她轻声问道：“既然如此，怎么会这样？”
骆群航摇摇头，轻声说道：“越是这种人物一旦出了问题越危险。按理说，他如果和扬威集团没有宿怨，我们开出的条件如此优厚，不太可能为了利益出卖我们，但愿是我们过于谨慎。不过无论如何，从今天起我会盯紧傅斯年，毕竟晓书还在他的手中，我们不能掉以轻心。”
晓行这时才领悟到，刚才骆群航说要派一些人去保护傅斯年和晓书的双重用意，轻轻点头。
骆群航看着窗外，突然担心地问道：“我知道傅斯年一直在给二叔二婶治病，如果他真的有问题，二叔二婶会怎么样？”
晓行摇摇头，也有些疑惑地说道：“正是因为他给我父母治病太尽心尽力，完全是悬壶济世的医者之心，我曾经起过疑心，但是看不出一丝异样，而且前几天联系医院的人来到家里为父母做定期检查，发现我爸妈的身体状况大为改观，就是说针灸治疗已经有了效果。所以我很难相信他是坏人，但是我又压不下心底的疑虑。至于我父母的病，你放心。”她当然希望傅斯年一直能够为父母治病到治好，但是不能让他以此为要挟，她想到施针那个小小的中药诊所，轻声说道：“傅斯年不是这个世界上唯一能治脑死亡的人，不过让他以此放松警惕也好。”
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检验中心的检验结果公布，扬威集团没有办法再推脱，因为一旦扬威集团迟迟没有反映，政府极有可能亲自颁布召回令，强制执行，到时候的结果不在扬威集团的控制之内，损失不可预计。
骆群航按照研发中心检验出的问题批次，发出召回令。简单说明了药物感染的情况，提示人们不要服用这些批次的药物，出现问题，可以尽快拨打素心堂的急救电话或者联系医院。所有这些批次的药物都要召回，消费者可以将药物交回药店医院或者素心堂在各市经销商处设立的医药点，领取新药。经销商可以退换货。
虽然很多消费者只是将那一两包药物扔掉了事，不会真的那么麻烦到药店医院退换，但是经销商和医院里巨大的库存，退换货的麻烦都够扬威集团的物流外包公司感到头疼。不算退换货造成的损失，仅仅是退换货物流造成的费用都数字惊人。难怪厂家一旦发生问题，都想要藏躲逃，随便一个召回事件的损失都是惊人的致命的，不是财雄势大的知名集团根本承受不起，许多小厂出了一点小问题就会倒闭也是源于此。
召回的损失仍然是致命的，素心堂和素心堂背后的扬威集团咬牙挺着，晓行和骆群航还有素心堂里一些相关的工作人员几天时间，不管是竭力保持什么样的表情，身上已经瘦了一圈。素心堂好像恰逢多事之秋，不断地遭到毁灭性的打击，还能够活着，简直是奇迹。
在这种情况下，舆论也渐渐分导出两个方向，一个方向是素心堂唯利是图，贪功冒进，所以才会发生一连串的丑闻，对消费者不负责任，应该为大众所抛弃。另一个方向，与素心堂在暗中推动分不开，但也代表了一部分思想开明头脑睿智的人的看法，素心堂遇到问题，解决问题，而不是国内企业一直以来的藏躲逃，而且素心堂发生过问题后，必然会更加谨慎负责，改善生产的工艺流程，以后反倒比那些表面上没有被查出问题的企业更安全。与此同时，国外一些大的厂家发生问题后的召回举措，以及之后企业的发展也成为他们用来举例的佐证。
但是不管是哪种舆论导向，其实都不是最终的结果，因为一件考验素心堂是否诚实可信的事情终于要得出结果，就是八支新药的知识产权问题。新药报批不合规矩可以说是国情决定，药物受到污染可以说生产控制上有小瑕疵，人谁无过。但是如果新药剽窃，就是彻彻底底地企业道德败坏，一旦尘埃落定，素心堂输了这场官司，势必再也没有翻身之地。
可是在法院没有宣判之前，谁也不知道结果，因为调查程序一直在秘密进行，双方企业在面对媒体时，都不愿意透露过多，但是都表示很有信心赢得官司，导致大众更加好奇，每天关注着此事的进展。
与此同时，素心堂却还有另一件棘手的事情要处理，面对污染药物受害者的联合起诉以及其索要的过亿元天价赔偿。
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H市博盈公司的会议室内，围绕着长圆形会议桌的参会者有一部分是从B市赶来参加会议的素心堂的精英员工。他们此来的目的是为受害患者家属联合起诉素心堂，索赔过亿天价赔偿一事。
骆群航看着参会的众人，刚刚讨论到召回令一事，他说道：“我知道这次发出召回令事件，时间上比各位想的要延迟。但是自然有原因，我当然知道要承担被政府强制发出召回令的后果，所以尽管我没有立刻发出召回令，但是一直在关注政府对这件事的态度，所以我们的召回令能够及时发出，不致于造成重大损失。”
他在事情一发生时，已经盯紧善全医药和政府之间的联系，绝对不会发生被政府突然发令的情况。
他边说，眼睛不经意地掠过坐在众人中的歆恬脸上，看到她一径地笑着点头，眼神明亮，心里反倒微微一怔，她的表情太过于职业忠诚，所以看来已经疏远很多。
只是事情千头万绪，他没有时间去整理这些事情，继续说道：“关于消费者天价索赔一事，只要有一丝努力，我们都争取私下和解，否则这些事情永远过不去。一次官司拖上许久，对我们素心堂影响太大了。”
众人点点头。
骆群航看看手中拿着五户受害患者的资料，想了想，轻声吩咐道：“你们有十个人，两个人一组，分头出发去联系消费者，争取私下和解。针对这些受害患者的情况，我们请专业的理赔专家计算，这里面有一套赔偿方案和计算结果。其中赔偿方案是考虑过患者这次看病的损失，患者及其家属的误工费，患者及其家属的精神损失等等。根据这五个患者的不同情况，赔偿金额从八万到五十万不等。你们现在可以商量一下怎么和患者沟通，是出示方案还是直接协商，然后看一下患者资料，按照自己擅长的方式挑选一户登门联系。你们的任务是只许成功，不许失败。”
他说完看着众人的眼睛，借着观察众人的神情，对每个人进行大概的评估，他们的表情不管多么有信心，眼底却有点犹豫，如果失败了，要怎么办。
众人连着点头，他们已经伸手去拿放在办公桌上的资料，快速地将情形浏览一遍。
骆群航看着他们认真快速地看资料的样子，轻轻点头，他当然不会只下命令，而不做任何有帮助的事情。
扬威集团还没有一个真正符合国家标准的危机公关部门，这次素心堂受害患者一事已经充分证明了这一点，他前期派出去和患者家属联系的人全部铩羽而归，让五名受害者家属都和一个代理律师团签订了委托协议，就是他的失败。
他在百忙之中，询问派出去的职员谈判的过程，发现她们出现的种种纰漏，已经没有办法责怪她们的错误，而是暗自责怪自己心急，没有布置好谈判的细节。没有经验努力想去化解纠纷的员工，面对愤怒的或者刚刚经受伤害到受害者家属，没有取得任何成效。
他将赔偿方案和计算结果放在那里，并不肯轻易结束，然后请进来一位很有经验的负责谈判赔偿的专家，向着众人说道：“你们看完资料有什么问题，可以向这位老师咨询，他很有经验，能够解答你们的疑问。或者你们将这些问题记录好，老师会给你们仔细培训谈判技巧。而且老师针对你将面对的受害者家属进行分析，如何应对。”
骆群航有条不紊地布置这些事情，不是因为他不着急，而正是因为他着急，知道出手无误不能仓促，所以才要做好精心准备。而他没有完全使用专业的谈判代理是因为扬威集团在以后的发展过程中，也许还会遇到各种各样的问题，与其全都交给专业人士，不如借此机会培养出几个属于自己集团内部的危机谈判人才。
348 被留下最难应付的人
众人很快将资料看完，请来的老师准备充分，使用PPT进行模拟训练。老师开始进行讲解，众人都仔细地倾听，并且提了很多问题。
然后骆群航让众人根据老师刚才讲解的内容中的一项。被动谈判者的气质类型与主动谈判者气质类型匹配，来挑选自己所要去主动联系的受害者及其家属。
桌上的资料很快就被拿光，缇娜和她的合作者还没有伸手，桌面上只剩下一份受害者家属资料。那是一个极为富裕的单亲家庭，事业有成能干的母亲齐女士独力抚养一个体弱多病的男孩子，由于遗传性心脏疾病，从小到大花费的治疗费用都不下百万。母子相依为命，母亲对儿子溺爱极深，因此上发生这件事后的情绪极为愤怒。
然而这并不是资料被众人遗弃下认为是最难和解的受感染者家属的原因，更关键的问题在于，那个体弱的孩子服用了金花清蕴散后陷入高烧昏迷，一直在医院抢救，到现在还没有苏醒过来，一直住在监护室里。
缇娜看了一眼那个被留下的资料夹，她的合作者是一个在集团内刚刚提升上来的中层管理者，两个人都没有抢先去拿客户资料。缇娜没有拿，是因为所有患者都在H市，他们远道而来，不管挑选哪个都是应该的。而她的搭档也没有动，是因为安心要啃一块难啃的骨头，显示自己出众的能力。
此刻两人看见那被留下的一个资料夹，看外面已经知道是哪个患者，不由得相视一笑，那笑容有点刚建立的默契，有点无奈。他们都已经知道这个患者会被留下，也觉得她的确是最难搞定的。
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H市外郊区，一片富豪别墅住宅区的外面。
博盈公司的车在一幢精致豪华的别墅外面停下，缇娜和她的拍档从车子上面下来，看着那高高耸立的一圈铁艺栏杆，漂亮的雕花大铁门，互相看了一眼。
原本她们还在担心，不知道去什么地方找齐女士谈判比较好，在医院里齐女士看着儿子还没有苏醒，肯定没有心情谈判。在家里的话，估计她经常要到医院里陪护，可能拨不出时间来。后来才硬着头皮打听到，齐女士早就已经将她的儿子从医院里接回家，把医院监护室的设备租用回来，由专门的医生和看护来照顾。
两个人看着那高耸的铁门，对视一眼，打打气，上前按了门铃。
听到两个人是素心堂的谈判代表，来开门的保姆一下子甩上门，冷声说道：“等着。”然后转身走回了别墅。不管是谁看见那么可爱的孩子突然高烧昏迷，也会感到气愤填膺。
随后两个人只看见别墅二楼的窗帘动了一下，一个面容姣好气质干练的女子一晃，冰冷的眼神似乎隔着上百米也能感觉得到。刚进去的保姆再次走出来，冷冰冰地说道：“你们回去吧，我们主家说了，法庭上见，若是联合起诉了，她自己接着告，绝对不会放过你们。”
缇娜和她的搭档面面相觑。
大铁门砰地合拢，保姆转身进了别墅里面