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72 万变不离其宗
博克纳是注重声誉的，即使提供免费培训也不能跌了自己的气派，刻意将培训地点选在五星级宾馆的商务会议中心，豪华大气的装修风格，高高的浮雕天花上璀璨的水晶灯，将整个会议室映照的灯火通明。
三十名参训人员，成凹字形排好座位，会议室前方巨大的投影仪，高高的讲台上，一个很风趣也很有风度的男子正在给众人作培训。
正好讲到管理技巧的问题，譬如管理者如何给下属布置一项工作任务，他便讲到了很详细的步骤。
缇娜认真听了一会儿，觉得他其中提到的几个要点，一定要讲明任务的意义，规定汇报或者完成的时限，要询问实施者对任务的想法，如困难建议等反馈，以及过程中的跟踪协助，任务完成后的总结改善等等。其实一般管理者布置比较重视的工作时也都会这样做，但是如果是不太在意的工作就会交代比较随意，员工也完成的比较随意拖沓，效果就会不尽人意。
按照这个步骤操作，恰好就是把自发变成自觉，形成一个良好稳定的管理习惯。
其他的管理类技巧，例如如何沟通等等也都是类似的情况，很实用，但是缇娜想想也是万变不离其宗，其实是把管理者在工作中需要实施的各个方面，都遵照PDCA的管理循环系统，把步骤标准化规范化而已，就好像用数学中的公理直接推导出定理，只要会背定理就可以直接应用。
她正自为自己这个小发现洋洋得意，可能脸上的笑容太过灿烂了，引起了讲师的注意，前面不知道说了什么，她的耳朵只来得及捕捉到后面一句，“歆恬你说呢。”
唔，什么东西，缇娜眼看着所有的老师同学都紧紧盯着她，一时傻眼，早知道就不随意溜号了。
正打算厚着脸皮请帅讲师再问一次，丁总工抬起桌子上的资料挡在嘴前面，小声地提醒道：“在问你是否赞同，要将手里的工作按重要性紧急性排序？”
丁总工的样子活像小学课堂上好心提醒睡觉被老师捉糗的同学。
缇娜恨不得找个地缝钻进去，赶快点头，为了证明自己有认真听讲，还画蛇添足地补充道：“当然是这样比较好，我也是这样做的，比如有客户投诉或者售后，总被我当做最重要最紧急的事情，一般都可以排在其他事情的前面。”
讲师点点头，笑着说道：“其实我建议呢，还是不要叫客户为客户，我们应该称呼他们为合作伙伴，这样才能显示出我们对他们的尊重与诚意，毕竟一个交易达成是双方受益的，不管买方卖方是互利互惠的。”
把合作伙伴的概念转移到客户身上，太大材小用了吧，缇娜心中暗想，如果这样推导开，老师学生在一个教室上课，也是合作伙伴，理发店里的理发师和顾客也是合作伙伴，包括两口子搭帮过日子也是合作伙伴。但是反过来想想，似乎用客户也都能同样套进去，她一时有点迷惑。
讲师还在等着她回答，她赶快笑着点点头，其实怎么样来称呼都好，全看人们更看重关系中的哪一个方面，客户感觉需要提供更多服务意识，而合作伙伴强调平等共赢。
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会议中心旁边的房间里，因为现在要完成一个小组任务，所以十人一组，分组完成。
他们这一组被领到会议中心隔壁的房间里，这次的任务是讨论一个有趣的现象，自行车的脚蹬子摆成垂直方向，脚蹬子摆平，将一根绳子系在水平低的那个脚蹬子上，水平向后拉，自行车是向前走还是向后走。
就这么一道题，当然是让组员在没有实际操作的情况下先讨论，然后再报告答案。
就是这么一道题，缇娜他们组吵得不可开交，其实主要是丁总工和负责预决算的赵工在吵。
丁总工手里拿着一张纸，上面画着自行车，用箭头标着受力图，还努力和蔼的说道：“老赵，老赵，你不是相信我，要相信科学，你看看我画的受力图，多么清楚明白，你怎么就不相信呢，这自行车受到向后的力，肯定是向后走的啊。”
赵工也是个倔老头，眼睛一瞪，完全不管丁总工是不是地铁老大，梗着说道：“我看不懂那个，我只知道，绳子一拉，脚蹬子应该向下走，脚蹬子向下走，自行车肯定就会向前，你问问他们是不是这样觉得。”
旁边的人面面相觑，本来呢，大家觉得没什么争议，老大说往哪里走就往哪里走好了，不过是一个小组讨论题吗，但是由于赵工很坚持，所以有些和他想法一样的人也站到了赵工那一边。
丁总工眼看着赵工固执不讲理，他画出来的受力分析，就是看不懂，心头也起了微火，一擦额头的汗水，说道：“这么简单的受力图都看不懂，文盲都能看懂你看不懂。”
赵工一哽脖子，说道：“你说谁文盲，我那么多本本，哪本都不比你的差，你说谁文盲。”
缇娜冷汗涔涔，这么点小事居然发展成人身攻击了，果然是老小孩，她看着其他组员，一副面面相觑哑然失笑的模样，是不打算插手了，而讲师规定的讨论时间即将结束。
她稍微调整了一下情绪凑上去，走到赵工身边说道：“赵工，我支持你，这个图我也看不懂，而且我也认为脚蹬子向下，自行车要向前走的。”
赵工脸色和缓下来，其实缇娜心里真的是这么想的。
但是呢，现在是在比赛，而丁总工画的图，她虽然看不懂，还是相信丁总工的专业，而且凭她对丁总工的了解，丁总工肯定是很有把握才会这么坚持，因此她笑着说道：“不过呢，不管我能不能想明白，偏巧我小时候和同学玩过这个游戏，还输了几根棒棒糖，所以记得很清楚。要是自行车是这种情况的话，就是要向后走的。”
赵工一脸不可置信，缇娜箭在弦上，硬着头皮，暗中祈祷丁总工您可千万别画错了啊。她继续说道：“我骗您有什么好处，这样吧，您就相信我，要是自行车一会儿没向后走，我到您家当一个星期保姆。”
赵工疑惑地看了她一眼，看着小姑娘两眼真诚含笑，一副一言九鼎的豪迈，再不相信人家也说不过去，讷讷道：“既然你玩过，当然是相信你了，看你也不像骗人的。”
缇娜心中一虚，随后嘿嘿一笑。
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终于到公布答案的时候了，三个小组，只有他们小组是意见统一，全部选择自行车会向后走，其他两个组都是意见不统一，向前向后各占一方。
讲师笑眯眯地站在讲台上，请上来一位组员帮助将自行车保持平衡，用手平行地去拉自行车，自行车缓缓地向后退去。
缇娜哗地一声爆发出掌声，笑得甜蜜蜜的，担心死了，幸亏没有信错丁总工。
讲师继续笑眯眯地说：“今天呢，当然是第三组表现优异一些，这道题其实不太在于自行车向前向后，关键是组员能否保持一致，在短时间内形成一个团结有效的团队，同时也是考察人的说服力和说服技巧的。当然像第三组这样，既能够得出正确答案，又能够保持一致的，就是最好了。”
缇娜组便是第三组，第三组的人爆发出一阵掌声，这道题结束便是课间休息。
会议室靠墙的条桌上摆着丰盛漂亮的水果饮料和茶点，缇娜走过去，倒了一杯矿泉水，刚喝了一口，丁总工却站到旁边，说道：“歆恬，刚才那道题你到底是怎么想的，小时候真的玩过。”
果然瞒不过丁总工的利眼，缇娜轻轻一笑，说道：“哎呀，还是瞒不过您，我的确是觉得你说的对，没有办法只能用这种方法说服赵工。”
她看着丁总工若有所思的眼睛，决定坦白到底，便笑着说道：“说来惭愧啊，这可能跟我做销售有点关系。其实做销售的都是大忽悠，就说我们平时分销售任务吧，任务没有确定前，当然都是要努力任务增长定的越少越好，可是任务确定了，就没有退路，不管怎样也得分下去。比天高的销售任务，你能让下面的销售人员看出来你心里没底吗，当然不行，即使不可能完成的任务，也得让他们觉得是努力就可以达到的，那就需要用点方法说服他们，激励他们。”
73 丁总工的橄榄枝
丁总工笑着看看她，缇娜觉得有点脸红，继续说道：“其实这个游戏和这件事情有点共通之处，所以呢，我也就用了点小技巧。”
两个人正在说话，召集音乐声响起，赶快回到座位上坐好，这种培训虽然信息量很大，听起来却不累，因为讲师很会抓人的注意力，又穿插很多管理小游戏，所以那些地铁大佬们虽然抱着听之任之走过场的心而来，还是慢慢被讲师吸引住了。
培训了一段时间，讲师又笑眯眯地给大家布置了一个团队游戏，十人一组表演一分钟默剧，表演的主题是“团队”。
讨论的时间只有十分钟，各小组都十分抓紧。
缇娜的脑袋高速运转起来，组里一个供货商说道：“现在管理学总拿西游记说事，咱们可以排练唐僧师徒四人，其他的人就演妖精。”
丁总工摇摇头，说道：“这个有点难度，没有道具没有化妆的，很难表现出这个人的特征，表演不好就成闹剧了。”
想一想，这个还是有点难度的，十个人都要用上，不能说话，表演时间短，又要简单明了，让人一目了然“团队”这个主题。
几个人又讨论了一会儿，缇娜突然想起上次在公交车上遭遇小偷的事情来，灵机一动，趴在丁总工耳边将想法说了出来，丁总工眼睛一亮，连连点头，几个人把想法一商量，赶快排练起来。
时间到了，第一组表现的医院里急救的场景，一个大肚皮的孕妇被几个人抬着放在桌面上当手术床，然后有主治医生，有麻醉师，有护士等等，一群人手忙脚乱的围着，很快护士抱出来一个小婴儿，然后孕妇的丈夫接过孩子，向这些医院的工作人员鞠躬道谢。
讲师笑眯眯地说道：“OK，这是医院里正在执行抢救任务的一个团队。”
表现的是不错，不过缇娜险些笑破肚子，因为女同志较少，扮孕妇的是一个膀大腰圆的供货商，衣服里塞了一个大坐垫，几名老同志抬他上手术台时，险些没闪了腰。
第二组登场之前，先将场地上放了九张椅子，成扇形排列，组员坐好后，一个西装笔挺的人站在他们对面，手里仿佛扬着指挥棒，轻轻一甩，那九个人就开始动起来。缇娜看了看，他们的乐器当中很明显有钢琴，有萨克斯，有长笛，大提琴，小提琴等，随着指挥的动作演奏起来，动作整齐自然，表情也很陶醉。
讲师眼睛一亮，笑着说道：“好，交响乐团，很精彩的一场音乐会。下面该第三组了。”
第二组真是不错，概念传达的太有力了，不过缇娜很有信心，他们也绝对能震惊全场。
两三个人都举着一只胳膊，随着同一的节奏摇啊摇啊，下面的人一片笑声，都已看出这是公交车上站着的乘客，随即上来几个贼眉鼠眼的人，缇娜当下东张西望，使了个眼色，两个人夹住其中一名乘客，挤来挤去，钱包到手，另几个人也是如法炮制，钱包到手后又将钱包都转移出去到丁总工身上，最后缇娜眼看任务完成，汽车到站，小眼神一使，将头一摆，几个人一下子溜了个精光。
简直就是望风扒窃贼赃到手转移撤退的一个完成流程吗，把小偷团队的分工表现的活灵活现。台下的人都笑得前仰后合，主要这些人撤退时候太帅了，一溜烟似的，跑没影了，前后不过十几秒，特别的传神。
讲师笑了一会儿，轻轻嗓子，�