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如营业员远远看到一对大妇似乎对某件商品有点兴趣，顺
便说一句，有很多细节叮以表现出他们的兴趨，比如对商
品观察得更仔细，随意翻了翻商品的Ui明书，对商品进行
厂一番汁沦。但都不想找营业员进一步了解情况．营业员
会走过去说：“你们好像对这个型号很感兴趣。这种电器的
确非常好，质量可靠，价钱也便宜。20分钟前，另外一对
夫妇刚刚买走了一台。如果我没有记错的话，这恐怕足我
们最后一台了。”
受骗记
彼得．克尔（PeterKerr）
（纽约时报）
纽约一一丹尼尔。古尔班
（Dan，cI Culban）u不起来他一生
的积蓄是怎么消失不见的7．
他记得电话十一个推销员甜
美动听的声音，他记得自己梦想
在｝油和自银期货交易中大赚一
笔。但直到今女．这位S＇岁的公
用事业服务公司的退休1人还不
明自那些骗子们是怎样骗他，让
他失去7 L8（啪元的．
“我月是希望我的晚年过得
好一点．”佛罗里达州霍耳穗市
的居民古尔班说． “但当我知道
真相后，我寝食不安．体重减轻
7＇0磅。我至今仍不相信我会做
0那样的事来。”
古尔班是被执法官称为“锅
炉房行动计划”的受害者。这种
计划通常是骗子公司雇几十个花
言巧语的电话推销a，让他们挤
在一十小房间Z，每天给上千入
打电话，骗他们掏钱来买股票。
根据美国参议院发表的 份报告
称，这种公司每年可以从那些轻
信的顾客身上骗取几亿美元。
“他们使用让人印象深剖的
华尔街地址，再加上谎言和诡计，
使许许多的人把钱投到各种捡
他们吹得R花乱坠的投膏计划中
去，”在过去4年追踪过十几起这
类案件的纽约州司法部长’伯
特，艾布拉姆（R。kdAb删）
说：“在他们甜言蜜语的劝说丁，
受害者有时候会把 辈子的积蓄
第／章 耀缺
爱莫能助制作0324爱莫能助 制作。TXT
桌。”
黉者安全和保护局囊貴人
法部长助理饿瑞斯忒斯
来哈伊（0隅．。l Mi｝山y）说，行
璃方法通常分为：步．第一步是
打．开场电话”，电话中榷销^
自称是某公司的代表，井报上令
人印象深刻的公司名称和地址．
这时他只是要潜在顾客挂曼宣传
公司的誊料。
第二次电话就是’＼卖7，来
咯伊说．推销Q首先i真L到投賽可
以带来的丰厚利嗣．然后再告诉
顾客说可惜投膏时机已过。第：
次电话则是给顾客一个参与交暑
的机会．并且显得很紧急的样子．
“他们的策略是把诗人的果
子在顾客面甫晃一下。然后把它
拿走．”米哈伊说， ．目的是为7
让人们不要想得大多，赶快行
动。． ．有时推销员会在第：个电
话中上气不接下气地告诉顾客．
他刚从交易厅出来。”米哈伊说。
正是这种簟略让古尔班相信
7他们的话，把一生的积蓄投7
进入。古尔班说，1979年。一个
陌生人反复打电话给他。劝他电
＇1756元去纽约买自檄期货。
后来。这个推销员又给他打7好
几次电话．劝他电i（：6000多元
去买石油翔货．最后他又电汇7
9 7奶元。但他从来没有见到过一
点利润。
．我的心都碎7．”古尔班回
忆说，“我并不貪婪．X是希望日
子过得好一点。．古年班再也没
能扰目他的損失。
圈？一0 短缺诈囊
注童短缺O理在第二次c弟m次电话中如何被用柬使古尔班先±
．KQ想博大多，赶快购买．．咔Q，哗！
顾客的失望之情明白无误地写在厂脸上，由于错失良
机，这件商品突然变得诱人起来。通常其中的一个顾客会
问，在店堂后面、仓库或其他地方是不是可能还有没有卖
掉的这种型号的商品。营业员就会说：“哦，那也没准。我
去帮你查一下吧。你想要的就是这个型号，如果有的话。
你会按这个价格买下来，对不对？”这就是这个技巧的画龙
点睛之笔。根据短缺原理，当这个商品看起来很难得到时，
顾客被迫做出了购买的承诺。在这种极易受到诱惑的时候，
很多顾客都会答应购买这件商品。因此，当营业员带着发
现有货的消息回来时（大多数情况下都是这样），手上总是
拿着一支笔和一份销售合同。货源充足的信息实际上会使
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一些顾客觉得这种商品也不过如此。（1）但到了这一步，大多
数人都不好意思食言。因此只好维持刚才在紧要关头当众
做出的承诺，把这样东西买下来。
与“数量有限”策略相关的是“截止日期”策略，也
就是对顾客获得某种商品的机会加以时间上的限制。就像
我想要参观摩门教堂一样，人们经常发现自己做了原本没
有什么兴趣的事情，只因为做这件事的机会越来越少。那
些精明的商人就是利用我们的这种倾向赚钱，他们设定一
个截止日期并将之公布于众。看看图7—3中报纸上的这种
广告就知道了，它能激发出顾客前所未有的兴趣。这种方法
在电影广告中尤其多见。最近我就注意到／一个电影院所做
的一个言简意贼的广告．因为这个短短的广告中三次用到了
短缺原理：“独家放映、预订数量有限、放映即将结束！”
圃7—3执不可失
在你膏到7一Ⅱ之前．达是休最5一次凄它的机会7
① 蛀瓦茨（hh咖）09帥年的文章为这一过。提供7证据。一一作者注
第7童 蛆岫
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种略有不同的“截止时间”策略很受那些使用面对
压手段的销售人员的青睐，因为他设定的期限最彻底：
现在他们常常告诉顾客．除非立即购头，否则以后再买的话
就要付更高的价钱，甚至根本买不到。销售人员会告诉一个
健康俱乐部的潜在会员或一个买车人，他们只有现在购买才
能享受优惠政策。如果现在不买，就再也没有这个价钱了。
一个很大的儿童攝影公司敦促父母尽他们可能多买一些孩子
的照片，因为“存放空间有限．未被购买的相片会在u小时
内销毁。”一个上门推销杂志的椎销员可能会告诉顾客他们只
在这个地区停留一天，第二天就会离开，而顾客就再也没有
机会订购到他VJ的杂志了。我潜入的一家销售家用吸尘器的
公司告诉它的销售人员要这么说：”我要拜访的家庭太多，所
以每…家我只能去一次。公司的政策是，即使你以后决定要
买这种机器，我也不能再跑回来卖给你。”这当然是一派胡
燄。＋言==主=；言：
候，通常会先说这本书是5年前出版的．
当地的书店肯定是没有了。而且网络上
也没有卖的。实在是不好找。然后再开
始介绍这本书好在哪里：于是。在推荐
介绍结束时，许多人愿意交钱请我为他
们预订这本书。吏钱的人数远远比我不
说先前那番话要多得。
言。公司和它的销售人员干的
就是把东西卖掉的活，顾客要
他们再来一次是他们求之不得
的事情。公司的销售经理之所
以对他的下属这么讲，Jt真正
目的决不是为了减轻他们的销
售负担，0c＇是“警告潜在买主
不要花太多时间左思右想，而
要当机立断，现在就买，否则
“‘*‘）T