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你说你人不在家，是用手机接我的电话； 我说你一定撒谎，因为我才问过你妈妈。
第十六章 你为什么不早说
故事一 自从规定“开车时打手机”要罚，小潘就觉得很不方便。因为每天上下班，小潘一定得接电话，而且兹事体大，非接不可。 为了这个，小潘特别去买了一个附耳机的大哥大，电话铃一响，就赶紧把耳机戴上。 不过这也很不方便，甚至可以说危险，因为电话响，总先心头一惊，急着抓耳机，往耳里塞，又常手忙脚乱塞不进去，有两回差点没抓稳方向盘，出了车祸。
所幸又出了个新产品，总算解决了小潘的问题。那是个手机的扩音器，只要设定自动接听，电话响一声，不用按“接听钮”，就可以像跟身边的人一样——“对讲”。 这一天小潘在上班的路上，对讲得正开心，突然看见路边有辆车抛锚，开车的女人直摇手，居然是自己老婆。于是匆匆忙忙撂下一句“对不起，我要停车，等下再谈。”就把车停在路边。 “太太，怎么啦？” “怎么啦？你没看见吗？轮胎爆了。” “我打电话叫车行派人来修。”小潘说。 “不行不行，我今天早上开会，你送我一程吧！” 太太的命令岂敢违背，小潘赶紧陪太太上了自己的车，还叮嘱太太绑安全带。 星期一，交通特别挤，怎么钻都不快，太太还直发急。 突然电话响，立刻自动接通了。 “喂！”一个女人的声音。 “喂！”小潘心一惊，不知道怎么答。
“喂什么喂？”那头女人发飙了：“是我啊！你怎么搞的？出了什么事啊？”又换成娇滴滴的声音：“你到底过来不过来嘛？” 啪！一记耳光从旁边打了过来。 故事二 “嘉娟！你还没睡唰？” “爸爸，你哪儿有那么早睡啊，而且我正想打电话给您呢！” “打电话给我？什么事？” “问您什么时候回来啊！旧金山现在的天气好舒服哟，您快点来吧！我天天看卫星新闻，台湾好热啊！” “我不怕热，我还不想过去，一个人在这儿清静。” “清净？您不寂寞吗？” “我才不寂寞呢！跟几个老同事聚聚，好极了，比回去跟你娘在一块儿，耳根不得清静，好多了。”顿了顿：“喂！嘉娟，你可别跟你妈妈说我嫌她，你就说我有老同学聚会，现在还走不开。怎么样？你老
娘还好吧？” “好啊！”嘉娟一笑：“您要不要问她？她正在听分机。”接着喊：“妈！您自己跟爸说吧！” 咔！老太太没说，在那头把电话挂了。 故事三 “老板好！” “不好！我告诉你，等会儿两点钟汪老头要来，他来没好事，你小心应付，就说我突然牙疼，又联络不上他，叫他改天再来。” “他要是问您到哪个牙科，我怎么说？” “那？？，那你就说我不舒服，去看病，不知道去哪家好了。”临挂电话，张总又叮嘱秘书：“还有，老汪喜欢东翻翻西翻翻，可别让他进我办公室，翻我桌上的东西。” “他不会翻的！您放心。”秘书得意地说。 “你怎么知道他不会翻？” “我已经给他几本杂志，他正坐在我对面看《花花公子》呢！”
有话好说
看了上面三个故事，你大概要笑“他们都太笨了”。 问题是，这世上不是有太多人，都犯了这种笨毛病吗？ 你带朋友回家，看电话有留言，想都不想就按下键，播出的留言正好在骂你那朋友。 你就不能等朋友走了，或等他进洗手间的时候再听吗？ 你跟朋友聊天，他一个一个骂，骂到你最亲近的人，你不吭气，听他骂，到后来有入提醒骂的人，你跟被骂者的关系，场面立刻变得十分尴尬，就算当时没人说，他以后知道了，又能不猜你会告状，于是造成更紧张的关系吗？
抢一步说话
说话多半要礼让，给对方空间，让人家说，别打断他的话。 但是在某些情况，你却得主动插话，把事情说清楚、把话题岔开，或是抢先发言。 记得有一次我下午两点钟接到女儿校长的电话。 “我是小贝的校长，没什么急事。”那校长先很快地这么说，然后才一笑：“我打电话是向你报告，你的女儿得奖了。” 我后来细想，那校长前面说的两句话真有学问。为什么？ 因为他知道家长在上课时间接到学校电话，一定会大吃一惊，猜孩子是不是出了什么意外。 所以，他要抢话，在我血压上升之前，先告诉我：“没有什么急事。”
您有没有两分钟？
我也记得有一次到百货公司，看见卖化妆品的小姐各自发挥本事促销。 有的小姐问：“要不要给您介绍最新的产品？” 有的小姐问：“太太！您的皮肤最需要这种保养品了，来试试吧！” 有的小姐说：“小姐！您的眼睛妆如果用我们这种眼影，一定会更美。” 说实话，她们讲得都不错，抓住人们尝新、抗衰和爱美的心理。 但是我发觉那边生意最好的一个柜台，里面几位售货小姐最高明，坐在她们前面接受化妆的人也特别多。 你猜，她们怎么把人拉过去？ 她们说得很简单—— “小姐！您有没有两分钟，让我为您补补妆。” 多高明啊！她不批评顾客原来的妆，只说补妆，免得引入反感；她也不说要你买，或用你许多时间，而强调“您有没有两分钟？”
先探虚实
“对不起！耽误您两分钟。” “对不起！你是不是还在忙？” “用您两分钟，跟您报告一件事，不知道行不行？” “不知道我现在说话方便不方便？” 这都是很平常的话，却可能有大效果。 你想想，如果你正忙，有朋友来电，你刚要说改天再谈吧，他却先开口了——“只用两分钟”，你是不是可能想大不了两分钟，看他好像很急，就耐着性子听了呢？ 结果两分钟让你听得高兴，延长到十分钟，只怕你还主动对他说：“别急，我还有时间。” 于是许多原本办不成的事，就这样办成了。
你方便不方便？
同样的道理，当你不确定对方情况，先问：“您现在说话方便不方便？”也能避免许多困扰。 像小潘的女朋友，如果耐不住性子，打电话给小潘，先问这么一句，然后小潘说不方便，挂了电话。就算潘太太疑心，也不至于一巴掌打过去啊！ 此外，小潘如果一接电话，能抢先一步说：“对不起，我现在不方便讲话。”对方机灵一点，不是也没事吗？
小心我用对讲机
有些情况，是不能不抢话的。 譬如你在家，因为手上忙，于是用电话对讲机，除了你，四周的人也能听到你们的谈话，这种情况下，你就应该抢先告诉对方：“我现在用对讲。” 你绝对不能在发现对方的话，可能不适于旁边人听的时候才提醒，因为那时已经造成了损害，而
且往往是大损害。 每个人都会感激别人在背后赞美自己，也都特别痛恨那些在背地说小话的入。 想想，前面故事里的嘉娟，没能一接电话，就告诉自己老爸“妈妈在分机听”，那老太太听到丈夫对女儿骂自己，能不血压上升吗？ 再想想，张总的秘书，明明知道老板最讨厌的汪老头在对面（只怕正虎视眈眈地盯着她），却第一句话就让汪老头知道来电的是张总，已经就不高明了。 岂止如此？她竟然不但不能抢一句，暗示汪老头提早到了，还与张总对答，而且对答的内容让汪老头猜得到。 汪老头能不火大吗？
隔墙有耳
在今天这个工商社会，你接任何电话，只要旁
边有相关的人，除非你存心让那人知道，否则都应该使用技巧，不让那人听出来是谁来电。 在安静的地方你应该把话筒贴紧耳朵，免得耳尖的人听到谈话内容。你更不能在对方谈到“那人”时，用闪烁的眼神偷偷看那个人。 在今天，当你打电话给朋友，对方不称呼你名字，或语气特殊的时候，你也应该有警觉，主动问他：“你现在是不是不方便说话？”而当你发现接电话的人用极小声接听时，则应该猜想他正在开会、探病、参加丧礼或在图书馆，而主动了解状况，快快挂电话。 还有，电话才响，对方就接听的时候，你要主动问对方是不是急着等别人电话。在铃响许久，对方才接听时，你则要问他是不是在忙，或自己是“插拨”进去。 一个会说话的人，总能探知对方的想法；一个会打电话的人，总要猜测对方当时的环境。只有在适当的心情与环境中，才能把话说到心窝里。
有饭粒挂在你的嘴角， 我只要指指我的嘴角。
第十七章 向左转向右转
故事一：MP3 事件 砰一声，门被踹开了。冲进一批警察，也不管学生们的阻挡，就把桌上的电脑和各种文件全部收走。这还不够，又打开抽屉、掀开床铺，把能找到的片纸只字，全装进箱子，当场由检察官封好，一声令下，带走！ 消息在校园传开了，更透过网络，不到两个小时，让全美国的大学生都跳了起来。 “这简直是警察国家嘛！什么叫‘校园自治’？政府凭什么来搜我们学生的东西？全世界的学生都
在下载姗）3 的音乐，我们只是自己欣赏，为什么要抓我们？” 愤怒的学生立刻团结起来，连署抗争，而且到教育部递陈情书。 教育部长出面了。他不像平常面对学生时的笑容可掬，而换成了面罩寒霜，严肃地对学生说： “你们如果侵犯智慧财产权，违法就是违法，怎么连署都是不对的！” 消息经媒体报道，全国大学的校园都沸腾了，学生们密集聚会，商量对策，准备作更大规模的抗争。 教育部里也开了紧急会议，商量如何安抚学生不稳的情绪。 教育部长又邀集各新闻媒体，发表谈话。 这次他笑了，笑着以很肯定的口气说： “我一定会尽最大的努力，为学生争取他们应有的权益。” 故事二：整顿金融事件 号称要打倒过去一切腐败的新政府上台了。
面对旧政府贿选、贪污、利益输送、官商勾结造成的许多问题，新上台的经济部长发表谈话，一个字一个字地宣示新政府的决心和魄力： “对于那些体制不健全的企业，该倒的就让它倒。” 民心大快，商界却哗然，股市连着狂泻。 新总统出来讲话了： “经济部长说得很对，政府要努力帮助企业，不该倒的，就不要让它倒！” 故事三：老婆发飙事件 美国核潜艇因为长期在海底，很怕艇上官兵的情绪不稳，出问题，造成大祸。所以任何家属要跟艇上人员通讯，都得透过电报，而且电报内容要先经过审核。 一个艇员的太太原本以为结婚纪念日，丈夫会好好表示，即使不送礼，也发封电报回家，没想到那糊涂老公居然忘得一干二净。 这太太火大了，写了封教训的信给丈夫。正要发，突然想到：“不成！这样会过不了关，老公根本
收不到。”于是把信撕掉，重写一封： “亲爱的老公！谢谢你那么细心、那么体贴，还能记得我们的结婚纪念日，送我一克拉的钻戒，好爱你！亲爱的！” 几天后，回信来了： “亲爱的老婆，你真神，怎么寄在路上的钻戒，你能够事先就猜到呢！你聪明的老公上。”
有话好说
同样一件事，你可以硬说，也可以软说；可以“正着说”，也可以“反着说”。这当中的运用，就是说话的技巧—— 譬如，有一天你赶时间，又不好对开车送你的朋友直说，你可以一上车就问： “走哪条路最不堵车？” 他如果敏